Questions, answered

Find your product, choose the size or option you want, and select Add to bag. Open your bag, go to checkout, and enter your delivery address and a phone number we can reach. Check the total and confirm your order with cash on delivery. We send order-status updates by email, and the courier calls before arriving.

We deliver throughout Egypt through a local courier. We do not currently ship outside Egypt. Find your zone, estimated delivery time and fee on the Delivery & returns page.

Delivery to Cairo and Giza is estimated at 2 to 4 business days and costs EGP 65 for orders below EGP 2,000. This zone includes 6th of October, Sheikh Zayed, New Cairo and Helwan. The delivery time is an estimate, not a guarantee.

Delivery to Alexandria and Beheira is estimated at 4 to 6 business days and costs EGP 90 for orders below EGP 2,000. The delivery time is an estimate, not a guarantee.

Delivery to the Delta and Canal is estimated at 4 to 7 business days and costs EGP 90 for orders below EGP 2,000. This covers Qalyubia, Sharqia, Dakahlia, Gharbia, Monufia, Kafr el-Sheikh, Damietta, Port Said, Ismailia and Suez. The delivery time is an estimate, not a guarantee.

Delivery to Upper Egypt is estimated at 5 to 9 business days and costs EGP 140 for orders below EGP 2,000. This covers Faiyum, Beni Suef, Minya, Asyut, Sohag, Qena, Luxor and Aswan. The delivery time is an estimate, not a guarantee.

Delivery to the Red Sea, South Sinai, North Sinai, Matrouh and New Valley is estimated at 7 to 10 business days. It costs EGP 140 for orders below EGP 2,000. The delivery time is an estimate, not a guarantee.

Delivery is free on every order of EGP 2,000 or more, in every zone. The threshold is checked on your products total at checkout after any discount, so discounted and final-sale products count, and so does an order placed with a promo or discount code. It applies automatically, nothing to enter.

Sunday to Thursday. Friday, Saturday and Egyptian public holidays are not business days, so an order placed on those days goes out on the next business day, and every delivery estimate on the site is counted in business days.

We do not offer a live tracking link or courier tracking number. We send order-status updates by email, and the courier calls or messages you to arrange delivery. If your order is due and you have not heard from the courier, contact us on WhatsApp at +20 113 014 7058 so we can follow up.

Yes. Message us on WhatsApp as early as you can with your order number and what you want to change; before the courier collects it we simply fix the order. If it is already on its way you can decline it at the door at no charge. Special orders follow their own terms once the deposit is paid, see Special order.

The courier calls before arriving. If you miss the call, the courier tries again. You can also message us on WhatsApp to agree a better time or address. There is no fee for a missed delivery or for not receiving an order at the door.

Ordinary website orders are cash on delivery only. Pay the full total, including any delivery fee, to the courier in cash and have the exact amount ready. Cards, wallets and online checkout payments are not accepted. A special-order deposit is paid separately by InstaPay or bank transfer.

Prices are in Egyptian pounds, shown as EGP. Any delivery charge appears separately at checkout before you confirm your order.

We do not currently offer a loyalty or rewards programme.

We sell genuine US and Korean skincare, imported in its original sealed packaging. Mohamed Ashraf checks that products are original and sealed before they reach the store. We do not sell opened or repackaged products, and YourDoctor is an independent retailer with no brand affiliation or endorsement.

We sell genuine sealed products bought through ordinary commercial channels. Our own registration details are in progress and will be published in our Legal Notice as soon as they are issued. We do not claim an Egyptian registration for any particular product.

Product pages have a Judge.me reviews section where you can read or leave a review. If a product has no reviews yet, we say so. We do not invent customer reviews.

You can request a return within 14 days of delivery if the item is unused, unopened and factory-sealed, with all packaging, seals and labels intact. Keep your order number or confirmation email as proof of purchase. The same window applies to delivered special orders, as set out in our Return & Refund Policy.

Opened skincare, cosmetics and personal-care products cannot be returned or exchanged because you changed your mind. If the item is damaged, defective or not as described, your rights still apply even if it has been opened. See our Return & Refund Policy.

Contact us on WhatsApp at +20 113 014 7058 within 48 hours of delivery with your order number and clear photos of the item and packaging. Once we confirm the claim, we arrange a replacement or refund at no cost to you, according to your choice and legal rights. Reporting after 48 hours does not remove any longer rights you have under the law.

Message us on WhatsApp at +20 113 014 7058 or use the Contact page with your order number and the reason for your request. Attach photos if the item is damaged, defective or not as described. We review the request and confirm the next steps and any collection arrangements with you.

Once approved, your refund can be paid in cash when the courier collects the return. If a cash handover is not practical, we can refund by InstaPay or bank transfer within 7 working days of approval. Tell us which route suits you when we confirm the refund. Original delivery charges are not refunded unless the item is damaged, defective or wrong, or the law requires it.

Message us on WhatsApp at +20 113 014 7058 and tell us about your skin and the products you are considering. We can help you understand the products and ingredients. This is product education, so ask your doctor if you have a skin condition, use prescription treatment or are unsure what is suitable.

The Ingredient encyclopedia explains the ingredients in our products, their roles and the research behind them. You can look up ingredients, product label lists and amounts the brand states. It is education, not a diagnosis or a substitute for your doctor’s advice.

It means we have not found a stated amount or percentage for that ingredient on the product label or in the brand information used for the encyclopedia. The ingredient may appear in the ingredient list without a stated concentration. We record that gap instead of guessing a percentage.

Before first use, apply a small amount to an unaffected area such as your inner forearm and wait 24 to 48 hours. Read and follow the product label. Stop using it and seek medical attention if you notice redness, itching, burning, swelling or other irritation.

Use a broad-spectrum sunscreen daily and follow the directions on its label. Check each skincare product’s sun-exposure precautions, especially when using retinoids or exfoliating acids. Our Ingredient encyclopedia explains sunscreen and ingredient precautions.

Ask your doctor before using a product during pregnancy or breastfeeding. This is especially important for retinoids, retinol and products marked as OTC drugs. Our ingredient information is educational and cannot confirm that a product is suitable for you.

Suitability depends on the product, so read its label and directions before use. Under our store policy, retinoid or retinol products and products we flag as OTC drugs are not intended for anyone under 18. Ask a doctor if you are unsure which product to choose.

Visit Reels for short product videos showing texture and use. You can also follow us on Instagram your_doctorx1, TikTok @yourdoctorx1 and Facebook yourdoctorx1.

Message us on WhatsApp at +20 113 014 7058, email support@yourdoctor-eg.com, or use the Contact page. We work Sunday to Thursday, 10 AM to 6 PM Cairo time. A WhatsApp message outside these hours is answered on the next working day, and email within one to two business days.

We stock small quantities, so products can sell out. Use the back-in-stock notification option on a sold-out product to leave your contact details. We send one message when it returns, without adding you to a marketing list. A notification does not reserve an item for you.

Yes. Send the brand, the product name, a link or a photo, the size or shade and the quantity through the Special order page. We check it and message you the total on WhatsApp or by email. Once you accept, you pay at least 40% as a deposit, we import it sealed, and you pay the rest in cash on delivery.

The total we message you includes the product, shipping and our special-order fee, which depends on the product and the route. The deposit is at least 40% of that total, paid by InstaPay or bank transfer once you accept; the rest is paid in cash on delivery.

We normally review a request within 1 to 3 working days and accept it or explain why we cannot. After the deposit clears, the item usually arrives within 1 to 2 weeks, an honest estimate rather than a guarantee, and we message you when it is on its way.

Before we buy the item abroad, you can cancel and receive your full deposit back. After purchase, we deduct only the documented costs we cannot recover and return the rest within 7 working days. If we cannot obtain the item at all, the whole deposit comes back to you.

ابحثي عن المنتج، واختاري الحجم أو الخيار المطلوب، ثم اضغطي أضيفي إلى الشنطة. افتحي الشنطة، وانتقلي إلى إتمام الطلب، وأدخلي عنوان التوصيل ورقم هاتف يمكن التواصل معك عليه. راجعي الإجمالي وأكّدي طلبك بالدفع عند الاستلام. نرسل تحديثات حالة الطلب بالبريد الإلكتروني، ويتصل بك المندوب قبل الوصول.

نوصّل إلى جميع أنحاء مصر عبر مندوب توصيل محلي. لا نشحن خارج مصر حاليًا. يمكنكِ معرفة منطقتك والمدة التقديرية والرسوم في صفحة التوصيل والإرجاع.

المدة التقديرية للتوصيل إلى القاهرة والجيزة هي 2 إلى 4 أيام عمل، والرسوم EGP 65 للطلبات الأقل من EGP 2,000. تشمل المنطقة 6 أكتوبر والشيخ زايد والقاهرة الجديدة وحلوان. هذه مدة تقديرية وليست مضمونة.

المدة التقديرية للتوصيل إلى الإسكندرية والبحيرة هي 4 إلى 6 أيام عمل، والرسوم EGP 90 للطلبات الأقل من EGP 2,000. هذه مدة تقديرية وليست مضمونة.

المدة التقديرية للتوصيل إلى الدلتا والقناة هي 4 إلى 7 أيام عمل، والرسوم EGP 90 للطلبات الأقل من EGP 2,000. تشمل المنطقة القليوبية والشرقية والدقهلية والغربية والمنوفية وكفر الشيخ ودمياط وبورسعيد والإسماعيلية والسويس. هذه مدة تقديرية وليست مضمونة.

المدة التقديرية للتوصيل إلى الصعيد هي 5 إلى 9 أيام عمل، والرسوم EGP 140 للطلبات الأقل من EGP 2,000. تشمل المنطقة الفيوم وبني سويف والمنيا وأسيوط وسوهاج وقنا والأقصر وأسوان. هذه مدة تقديرية وليست مضمونة.

المدة التقديرية للتوصيل إلى البحر الأحمر وجنوب سيناء وشمال سيناء ومطروح والوادي الجديد هي 7 إلى 10 أيام عمل. الرسوم EGP 140 للطلبات الأقل من EGP 2,000. هذه مدة تقديرية وليست مضمونة.

التوصيل مجاني على كل طلب بقيمة 2,000 جنيه أو أكثر، في كل المناطق. يُحسب الحد على إجمالي المنتجات عند إتمام الطلب بعد أي خصم، فالمنتجات المخفّضة ومنتجات التصفية النهائية تُحسب، وكذلك الطلب الذي استخدمتِ فيه كود خصم أو عرضاً. يُطبَّق تلقائياً دون إدخال أي شيء.

من الأحد إلى الخميس. الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في مصر ليست أيام عمل، فالطلب الذي يُقدَّم فيها يُرسل في يوم العمل التالي، وكل تقديرات التوصيل في الموقع محسوبة بأيام العمل.

لا نوفّر رابط تتبّع مباشرًا أو رقم تتبّع من المندوب. نرسل تحديثات حالة الطلب بالبريد الإلكتروني، ويتصل بك المندوب أو يراسلك لترتيب التسليم. إذا حان الموعد المتوقع ولم يتواصل معك المندوب، تواصلي معنا على واتساب +20 113 014 7058 لنتابع طلبك.

نعم. راسلينا على واتساب في أقرب وقت مع رقم طلبكِ وما تودين تعديله، وقبل أن يستلمه المندوب نعدّل الطلب ببساطة. وإن كان في طريقه إليكِ، يمكنكِ رفض استلامه عند الباب دون أي رسوم. أما الطلبات الخاصة فتتبع شروطها بعد دفع العربون، انظري الطلب الخاص.

يتصل بكِ المندوب قبل الوصول. إن فاتتكِ المكالمة، يحاول المندوب مرة أخرى. يمكنكِ أيضاً مراسلتنا على واتساب للاتفاق على وقت أو عنوان أنسب. لا توجد أي رسوم على تأخر الاستلام أو عدم استلام الطلب عند الباب.

طلبات الموقع العادية تُدفع نقدًا عند الاستلام فقط. ادفعي الإجمالي كاملًا للمندوب، بما فيه رسوم التوصيل إن وُجدت، وجهّزي المبلغ بالضبط. لا نقبل البطاقات أو المحافظ الإلكترونية أو الدفع الإلكتروني عند إتمام الطلب. يُدفع عربون الطلب الخاص بصورة منفصلة عبر InstaPay أو تحويل بنكي.

الأسعار بالجنيه المصري، ويُشار إليه بـ EGP. تظهر رسوم التوصيل، إن وُجدت، بصورة منفصلة عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.

لا نقدّم حاليًا برنامج ولاء أو مكافآت.

نبيع منتجات عناية أمريكية وكورية أصلية، تُستورد في عبواتها الأصلية المختومة. يتحقّق Mohamed Ashraf من أصالة المنتجات وأختامها قبل عرضها في المتجر. لا نبيع منتجات مفتوحة أو معاد تعبئتها، وYourDoctor بائع تجزئة مستقل غير تابع لأي علامة تجارية أو معتمد منها.

نبيع منتجات أصلية مختومة نشتريها عبر قنوات تجارية معتادة. بيانات تسجيلنا قيد الاستخراج وستُنشر في الإشعار القانوني فور صدورها. ولا ندّعي وجود تسجيل مصري لأي منتج بعينه.

تضم صفحات المنتجات قسم تقييمات Judge.me، حيث يمكنكِ قراءة التقييمات أو كتابة تقييمك. إذا لم تكن للمنتج تقييمات بعد، نوضّح ذلك. لا نختلق تقييمات العملاء.

يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختومًا من المصنع، مع سلامة العبوة والأختام والملصقات. احتفظي برقم الطلب أو رسالة التأكيد لإثبات الشراء. تنطبق المدة نفسها على الطلبات الخاصة بعد تسليمها، وفق سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة أو التجميل أو العناية الشخصية المفتوحة أو استبدالها لمجرد تغيير رأيك. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، تظل حقوقك قائمة حتى لو فُتح. اقرئي سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

تواصلي معنا على واتساب +20 113 014 7058 خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. بعد تأكيد المطالبة، نرتّب استبدالًا أو استردادًا للمبلغ دون تكلفة عليك، وفق اختيارك وحقوقك القانونية. الإبلاغ بعد 48 ساعة لا يُسقط أي حقوق يمنحك إياها القانون لمدة أطول.

راسلينا على واتساب +20 113 014 7058 أو استخدمي صفحة التواصل، مع رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال. أرفقي صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف. نراجع الطلب ونؤكّد معك الخطوات التالية وترتيبات استلام المنتج عند الحاجة.

بعد الموافقة، يمكنكِ استرداد المبلغ نقدًا عندما يستلم المندوب المنتج المرتجع. إذا تعذّر التسليم النقدي، نردّ المبلغ عبر InstaPay أو تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل من الموافقة. أخبرينا بالطريقة التي تناسبك عند تأكيد الاسترداد. لا تُردّ رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، أو إذا أوجب القانون ذلك.

راسلينا على واتساب +20 113 014 7058 وأخبرينا عن بشرتك والمنتجات التي تفكّرين فيها. نساعدك على فهم المنتجات ومكوّناتها. هذه مساعدة تثقيفية عن المنتجات، فاستشيري طبيبك إذا كانت لديكِ مشكلة جلدية أو تستخدمين علاجًا بوصفة طبية أو لم تكوني متأكّدة مما يناسبك.

تشرح موسوعة المكوّنات مكوّنات منتجاتنا ووظائفها والأبحاث المتعلقة بها. يمكنكِ البحث عن المكوّنات وقوائمها على عبوات المنتجات والكميات التي تعلنها العلامة التجارية. المحتوى للتوعية، وليس تشخيصًا أو بديلًا عن استشارة طبيبك.

تعني أننا لم نجد كمية أو نسبة معلنة لهذا المكوّن على عبوة المنتج أو في معلومات العلامة التجارية التي استُخدمت في الموسوعة. قد يظهر المكوّن في قائمة المكوّنات دون ذكر تركيزه. نوضّح غياب هذه المعلومة بدلًا من تخمين نسبة.

قبل الاستخدام الأول، ضعي كمية صغيرة على منطقة سليمة من الجلد، مثل باطن الساعد، وانتظري 24 إلى 48 ساعة. اقرئي تعليمات العبوة واتبعيها. أوقفي الاستخدام واطلبي الرعاية الطبية إذا لاحظتِ احمرارًا أو حكة أو حرقانًا أو تورّمًا أو أي تهيّج آخر.

استخدمي واقي شمس واسع الطيف يوميًا، واتبعي تعليمات عبوته. راجعي احتياطات التعرّض للشمس لكل منتج عناية، خاصة عند استخدام الريتينويدات أو أحماض التقشير. تشرح موسوعة المكوّنات واقي الشمس واحتياطات استخدام المكوّنات.

استشيري طبيبك قبل استخدام أي منتج أثناء الحمل أو الرضاعة. تزداد أهمية ذلك مع الريتينويدات والريتينول والمنتجات المصنّفة كأدوية تُصرف دون وصفة طبية (OTC). معلومات المكوّنات للتوعية، ولا تؤكّد ملاءمة منتج لحالتك.

تعتمد الملاءمة على المنتج، فاقرئي عبوته وتعليمات الاستخدام أولًا. وفق سياسة متجرنا، منتجات الريتينويد أو الريتينول والمنتجات التي نصنّفها كأدوية تُصرف دون وصفة طبية (OTC) غير مخصّصة لمن هنّ دون 18 عامًا. استشيري طبيبًا إذا لم تكوني متأكّدة من المنتج المناسب.

زوري صفحة الفيديوهات القصيرة لمشاهدة ملمس المنتجات وطريقة استخدامها. يمكنكِ أيضًا متابعتنا على Instagram باسم your_doctorx1، وعلى TikTok باسم @yourdoctorx1، وعلى Facebook باسم yourdoctorx1.

راسلينا على واتساب +20 113 014 7058، أو عبر البريد الإلكتروني support@yourdoctor-eg.com، أو من صفحة التواصل. نعمل من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت القاهرة. رسالة واتساب خارج هذه المواعيد نرد عليها في يوم العمل التالي، والبريد الإلكتروني خلال يوم أو يومي عمل.

نحتفظ بكميات صغيرة، لذلك قد تنفد المنتجات. استخدمي خيار التنبيه عند عودة المخزون على صفحة المنتج النافد، واتركي بيانات التواصل. نرسل رسالة واحدة عند عودته، دون إضافتك إلى قائمة تسويقية. التنبيه لا يحجز لكِ المنتج.

نعم. ابعتلنا الماركة واسم المنتج ولينك أو صورة والحجم أو اللون والكمية من صفحة الطلب الخاص. بنراجعه وبنبعتلك الإجمالي على واتساب أو الإيميل. أول ما توافق بتدفع 40% على الأقل عربون، بنستورده مختوم، وتدفع الباقي كاش عند الاستلام.

الإجمالي اللي بنبعتهولك شامل المنتج والشحن ورسوم الطلب الخاص، والرسوم بتختلف حسب المنتج والطريق. العربون 40% على الأقل من الإجمالي، بإنستاباي أو تحويل بنكي بعد ما توافق، والباقي كاش عند الاستلام.

بنراجع الطلب عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل وبنقبله أو بنقولك السبب. بعد وصول العربون المنتج عادةً بيوصل خلال أسبوع إلى أسبوعين، وده تقدير صادق مش ضمان، وبنبعتلك رسالة لما يبقى في الطريق.

قبل ما نشتري المنتج من الخارج تقدر تلغي وتسترد عربونك كامل. بعد الشراء بنخصم بس التكاليف الموثّقة اللي مش هنقدر نسترجعها وبنردّ الباقي خلال 7 أيام عمل. ولو معرفناش نجيب المنتج خالص، العربون كله بيرجعلك.