Refund policy

Last updated: 5 September 2026

Policy · 01 of 06

Version 1.4 · Effective 5 September 2026, 00:00 EET (Cairo)

Document YourDoctor Return & Refund Policy · bilingual (English / العربية)
Version 1.4
Effective from 5 September 2026, 00:00 EET (UTC+2, Africa/Cairo)
Last revised 5 September 2026
Supersedes Version 1.3 (5 September 2026)
Next scheduled review On or before 3 March 2027 (earlier upon any change in applicable law)
Applies to Orders placed on yourdoctor-eg.com on or after the effective date; earlier orders follow the version in force when they were placed.

This policy explains how YourDoctor handles returns and refunds, and the rights you hold as a customer in Egypt. Please read it before requesting a return, particularly if the item you received is a skincare, cosmetic, or hygiene product.

1. Your rights under Egyptian law

Nothing in this policy limits your statutory rights under the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its Executive Regulations. In particular:

  • You may return most items within 14 days of receiving them, for any reason, and receive a refund;
  • If an item is defective, damaged, or not as described, you may return it and receive a remedy at no additional cost to you, regardless of whether it has been opened;
  • Durable goods are warranted against manufacturing defects for a minimum of two (2) years from the date of receipt.

Where this policy is stricter than the law for change-of-mind returns (see Sections 2 and 3), it applies only to that situation and never limits your rights over a defective, damaged, or misdescribed item. Where the law offers you more than this policy, the law prevails.

Complaining to the Consumer Protection Agency. If we do not resolve your request, you may complain free of charge to Egypt’s Consumer Protection Agency (جهاز حماية المستهلك) through its website, cpa.gov.eg. The Agency registers a complaint at no cost and reviews it within 30 days. Our registration details are in our Legal Notice.

2. Return window: unopened items only

You may request a change-of-mind return within 14 days from the date your order is delivered, provided the item is still in its original, unopened, factory-sealed condition, with all packaging, seals, and labels intact. Requests made after this window, or for an item that has been opened or used, cannot be accepted as a change-of-mind return: see Section 3 for the exception that always applies to defective, damaged, or misdescribed items.

Returns must be accompanied by proof of purchase (your order number or confirmation email).

3. Opened skincare, cosmetic & hygiene items

Because of their nature, opened skincare, cosmetic, and hygiene or personal-care products are not eligible for a change-of-mind return or exchange, once the seal or packaging has been broken. This exclusion protects the safety and integrity of products that touch the skin or body and cannot be resold once opened.

This exclusion never applies where the item is defective, damaged in transit, or not as described: in those cases your statutory rights under Section 1 and your rights under Section 4 apply in full, whether or not the item has been opened.

4. Damaged, wrong, or defective items

If you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, please report it within 48 hours of delivery, with clear photos of the item and its packaging, through either:

Once we confirm the claim, we arrange a remedy at no cost to you: a replacement or a refund, at your choice and subject to the law: in line with Section 6. Reporting after 48 hours does not remove any right the law gives you for a longer period; it simply means we ask you to reach us as soon as you notice the problem so we can resolve it quickly.

5. Custom orders for products we do not stock

If you want a cosmetic product that is not listed on our site, you may ask us to bring it in for you. Send us the product link or a photo, the quantity you want, and any details such as the shade or size, on WhatsApp at +20 113 014 7058 or by email at support@yourdoctor-eg.com. We reply with a quote covering the product price and the special-order fee shown on your quote, together with an estimated timeline. You may accept the total, decline it, or propose a different price; we may accept your proposal or hold to our figure, and our final total is the one that stands. If you accept, you pay a deposit of at least 40% of the total we quote (that total includes the special-order fee and any other fee stated on the quote) by Instapay or bank transfer, and we then buy the item abroad and import it sealed. The remaining balance is paid in cash to the courier on delivery.

We keep you updated by WhatsApp and email as the request moves through Request Received, Under Review, Deposit Required, Ordered, In Transit, and Ready for Delivery. This service covers cosmetic, skincare, and personal-care products only. We do not source medicines, prescription items, or anything whose import into Egypt is restricted or prohibited. The full terms of a custom order, including how long a quote stays valid and when a deposit can be refunded, are set out in our Terms of Service and in the custom-order terms shown on the request form.

6. How to request a return

To request a return, exchange, or refund, contact us with your order number and the reason for the request through WhatsApp (+20 113 014 7058) or email (support@yourdoctor-eg.com). Please attach photos where the item is damaged, defective, or not as described. Our team reviews every request and confirms the next steps and any collection arrangements directly with you.

7. Refunds

All orders on our store are paid by cash on delivery, so a refund is paid back to you in cash or by transfer, never to a card. Where a refund is due, you receive it in one of two ways:

  • In cash, handed back to you by the courier at the moment the returned item is collected from you; or
  • By Instapay or bank transfer, within 7 working days of our confirming that your return or claim is approved, where a cash handover is not practical.

You tell us which of the two suits you when we confirm the refund, and we ask only for the details needed to send it. Original delivery charges are non-refundable, except where the return relates to a damaged, defective, or incorrect item, or where a refund of delivery is required by law.

8. Contact us

For any question about your order, a return, or this policy, reach us on WhatsApp at +20 113 014 7058 or by email at support@yourdoctor-eg.com. We are here to help.

9. Governing law

This policy is governed by the laws of the Arab Republic of Egypt, including the Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its Executive Regulations.

10. Custom orders: deposits and cancellations

You may cancel a custom order (Section 5) and receive your deposit back in full (the whole 40% or more that you paid) at any time before we buy the item abroad. Once we have bought it for you, we return your deposit less only the costs we have actually and reasonably incurred on your order: the supplier price we cannot recover, international shipping already paid, and any customs or clearance charge already paid. We show you the evidence for every cost we deduct, we deduct nothing else, and we return the balance to you within 7 working days by the same cash or Instapay or bank-transfer route as Section 7. Your deposit is never forfeited in full as a penalty. If we turn out to be unable to obtain the item after all, the whole deposit is returned to you and you carry none of that cost.

Once a custom order is delivered to you, it is treated exactly like any other order under this policy: the 14-day unopened-item return window in Section 2, the exclusion for opened cosmetics in Section 3, and your rights over a damaged, defective, or misdescribed item in Sections 1 and 4 all apply in the same way. The special-order fee shown on your quote covers the sourcing work we have already done. It is returned in full whenever the whole deposit is returned, and where you cancel after we have started sourcing we keep only the part of it that matches the work already completed.

Related policies

This document forms part of the YourDoctor policies, which should be read together. Please also see:

سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

سياسة · ٠١ من ٠٦

الإصدار ١.٤ · سارية من ٥ سبتمبر ٢٠٢٦، الساعة ٠٠:٠٠ بتوقيت القاهرة

الوثيقة سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بـ YourDoctor · ثنائية اللغة (الإنجليزية / العربية)
الإصدار ١.٤
سارية من ٥ سبتمبر ٢٠٢٦، الساعة ٠٠:٠٠ بتوقيت القاهرة (UTC+2)
آخر مراجعة ٥ سبتمبر ٢٠٢٦
تحلّ محلّ الإصدار ١.٣ (٥ سبتمبر ٢٠٢٦)
المراجعة المقرّرة التالية في موعد أقصاه ٣ مارس ٢٠٢٧ (أو قبل ذلك عند أي تغيير في القانون الواجب التطبيق)
تسري على الطلبات المقدَّمة على yourdoctor-eg.com في تاريخ السريان أو بعده؛ وتخضع الطلبات الأقدم للنسخة السارية وقت تقديمها.

توضّح هذه السياسة كيفية تعامل YourDoctor مع عمليات الاسترجاع واسترداد المبالغ، والحقوق التي تتمتّع بها بصفتك عميلًا في مصر. يُرجى قراءتها قبل تقديم أي طلب استرجاع، خصوصًا إذا كان المنتج الذي استلمته من منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو منتجات النظافة الشخصية.

١. حقوقك بموجب القانون المصري

لا تُقيّد أيٌّ من بنود هذه السياسة حقوقك القانونية المقرّرة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، وعلى وجه الخصوص:

  • يحقّ لك استرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، ولأي سبب، مع استرداد قيمتها؛
  • إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يحقّ لك استرجاعه والحصول على معالجة دون تحمّل أي تكلفة إضافية، سواء تمّ فتحه أم لا؛
  • تتمتّع السلع المُعمّرة بضمان ضدّ عيوب الصناعة لمدة لا تقلّ عن سنتين (2) من تاريخ الاستلام.

وحيثما تكون هذه السياسة أكثر تشددًا من القانون فيما يخصّ العدول عن الشراء (انظر البندين ٢ و٣)، فإنّ ذلك يقتصر على تلك الحالة فقط ولا يُقيّد بأي شكل حقوقك في منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للوصف. وحيثما يمنحك القانون أكثر ممّا تمنحه هذه السياسة، يسري القانون.

تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك. إذا لم نتوصّل إلى حلٍّ لطلبك، يحقّ لك تقديم شكوى مجانًا إلى جهاز حماية المستهلك المصري عبر موقعه الإلكتروني cpa.gov.eg. ويُقيّد الجهاز الشكوى دون مقابل ويفحصها خلال 30 يومًا. وتَرِد بيانات قيدنا كاملةً في الإشعار القانوني.

٢. مدة الاسترجاع: المنتجات غير المفتوحة فقط

يمكنك تقديم طلب استرجاع بسبب العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك، بشرط أن يكون المنتج لا يزال بحالته الأصلية غير المفتوحة ومختومًا من المصنع، مع سلامة جميع العبوات والأختام والملصقات. ولا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء هذه المدة، أو الخاصة بمنتج تمّ فتحه أو استخدامه، كطلب عدول عن الشراء: انظر البند ٣ للاستثناء الذي يسري دائمًا على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف.

يجب أن تكون طلبات الاسترجاع مصحوبة بـإثبات الشراء (رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب).

٣. منتجات العناية بالبشرة والتجميل والنظافة الشخصية المفتوحة

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإنّ منتجات العناية بالبشرة والتجميل والنظافة أو العناية الشخصية التي تمّ فتحها غير مؤهَّلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب العدول عن الشراء، بمجرّد كسر الختم أو العبوة. ويهدف هذا الاستثناء إلى حماية سلامة وسلامة المنتجات التي تلامس الجلد أو الجسم والتي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها.

ولا يسري هذا الاستثناء أبدًا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو غير مطابق للوصف: ففي هذه الحالات، تسري حقوقك القانونية بموجب البند ١ وحقوقك بموجب البند ٤ بالكامل، سواء تمّ فتح المنتج أم لا.

٤. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يُرجى الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته، عبر إحدى الوسيلتين التاليتين:

بمجرّد تأكيد الطلب، نرتّب معالجة دون أي تكلفة عليك: بديل أو استرداد للمبلغ، حسب اختيارك ووفقًا للقانون: بما يتماشى مع البند ٦. ولا يُسقط الإبلاغ بعد مرور 48 ساعة أي حقٍّ يمنحك إياه القانون لمدة أطول؛ بل نطلب منك فقط التواصل معنا بمجرّد ملاحظة المشكلة حتى نتمكّن من حلّها بسرعة.

٥. الطلبات الخاصة للمنتجات غير المتوفّرة لدينا

إذا أردت منتج تجميل أو عناية غير معروض على موقعنا، يمكنك أن تطلب منّا إحضاره لك. أرسل إلينا رابط المنتج أو صورة له، والكمية المطلوبة، وأي تفاصيل مثل درجة اللون أو الحجم، عبر واتساب على الرقم +20 113 014 7058 أو بالبريد الإلكتروني على support@yourdoctor-eg.com. ونردّ عليك بعرض سعر يشمل سعر المنتج ورسوم الطلب الخاص الموضّحة في عرض السعر، مع مدة تقديرية للتنفيذ. ولك أن تقبل الإجمالي أو ترفضه أو تقترح سعرًا آخر؛ ولنا أن نقبل اقتراحك أو نتمسّك برقمنا، والإجمالي النهائي الذي نحدّده هو المعتمد. وإذا قبلت، تدفع عربونًا لا يقلّ عن 40% من الإجمالي الذي نعرضه (ويشمل هذا الإجمالي رسوم الطلب الخاص وأي رسوم أخرى موضّحة في العرض) عبر إنستاباي أو تحويل بنكي، ثم نشتري المنتج من الخارج ونستورده مختومًا في عبوته. أمّا باقي المبلغ فيُدفَع نقدًا لمندوب التوصيل عند الاستلام.

ونُبقيك على اطّلاع عبر واتساب والبريد الإلكتروني بينما ينتقل الطلب عبر مراحل: تمّ استلام الطلب، قيد المراجعة، مطلوب دفع عربون، تمّ الطلب، في الطريق، وجاهز للتسليم. وتقتصر هذه الخدمة على منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية فقط. ولا نوفّر أدوية أو مستحضرات تُصرَف بوصفة طبية أو أي صنف يُقيَّد استيراده إلى مصر أو يُحظَر. وتَرِد الشروط الكاملة للطلب الخاص، بما في ذلك مدة صلاحية عرض السعر وحالات ردّ العربون، في الشروط والأحكام وفي شروط الطلب الخاص المعروضة على نموذج الطلب.

٦. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع أو استبدال أو استرداد للمبلغ، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب عبر واتساب (+20 113 014 7058) أو البريد الإلكتروني (support@yourdoctor-eg.com). ويُرجى إرفاق الصور إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف. ويراجع فريقنا كل طلب ويؤكّد الخطوات التالية وأي ترتيبات للاستلام مباشرة معك.

٧. استرداد المبالغ

تُدفَع جميع الطلبات على متجرنا نقدًا عند الاستلام، ولذلك يُردّ إليك المبلغ نقدًا أو بتحويل، ولا يُردّ أبدًا إلى بطاقة. وعندما يكون الاسترداد مستحقًا، تحصل عليه بإحدى طريقتين:

  • نقدًا، يسلّمه إليك مندوب التوصيل في لحظة استلام المنتج المُرتجَع منك؛ أو
  • عبر إنستاباي أو تحويل بنكي، خلال 7 أيام عمل من تأكيدنا الموافقة على طلب الاسترجاع أو المطالبة، إذا تعذّر التسليم النقدي.

وتخبرنا أيّ الطريقتين تناسبك عند تأكيدنا الاسترداد، ولا نطلب منك سوى البيانات اللازمة لإتمامه. أمّا رسوم التوصيل الأصلية فغير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع متعلّقًا بمنتج تالف أو معيب أو خاطئ، أو حيثما يقضي القانون بردّ رسوم التوصيل.

٨. تواصل معنا

لأي استفسار بشأن طلبك أو عملية استرجاع أو هذه السياسة، تواصل معنا عبر واتساب على +20 113 014 7058 أو بالبريد الإلكتروني على support@yourdoctor-eg.com. نحن هنا لمساعدتك.

٩. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

١٠. الطلبات الخاصة: العربون والإلغاء

يمكنك إلغاء طلب خاص (البند ٥) واسترداد عربونك كاملًا (كامل الـ40% أو أكثر التي دفعتها) في أي وقت قبل أن نشتري المنتج من الخارج. وبعد شرائه لك، نردّ إليك العربون بعد خصم التكاليف التي تحمّلناها فعليًّا وبشكل معقول على طلبك فقط: ثمن المنتج لدى المورّد إذا تعذّر استرداده، وأجرة الشحن الدولي المدفوعة بالفعل، وأي رسوم جمركية أو تخليص سُدِّدت بالفعل. ونعرض عليك مستند كل تكلفة نخصمها، ولا نخصم سواها، ونردّ إليك الباقي خلال 7 أيام عمل بالطريقة النقدية أو عبر إنستاباي أو التحويل البنكي وفق البند ٧. ولا يسقط عربونك بالكامل بوصفه غرامة في أي حال. وإذا تعذّر علينا الحصول على المنتج في النهاية، يُردّ العربون كاملًا ولا تتحمّل أنت شيئًا من تلك التكلفة.

وبمجرّد تسليم الطلب الخاص إليك، يُعامَل تمامًا كأي طلب آخر بموجب هذه السياسة: فتسري عليه مهلة الاسترجاع البالغة 14 يومًا للمنتجات غير المفتوحة الواردة بالبند ٢، والاستثناء الخاص بمستحضرات التجميل المفتوحة الوارد بالبند ٣، وحقوقك في المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق للوصف الواردة بالبندين ١ و٤، بالطريقة نفسها. وتغطّي رسوم الطلب الخاص الموضّحة في عرض السعر أعمال التوريد التي أنجزناها بالفعل. وتُردّ كاملة كلّما رُدّ العربون كاملًا، وإذا ألغيت بعد بدئنا في التوريد فلا نحتفظ منها إلا بما يقابل العمل المُنجَز فعلًا.

سياسات ذات صلة

يُعدّ هذا المستند جزءًا من سياسات YourDoctor التي ينبغي قراءتها معًا. ويُرجى الاطّلاع أيضًا على: