Contact information

Last updated: 5 September 2026

Policy · 05 of 06

Version 1.5 · Effective 6 September 2026

Document YourDoctor Contact Information · bilingual (English / العربية)
Version 1.5
Effective from 6 September 2026
Last revised 5 September 2026
Supersedes Version 1.4 (5 September 2026)
Next scheduled review On or before 3 March 2027 (earlier upon any change in applicable law)
Applies to Orders placed on yourdoctor-eg.com on or after the effective date; earlier orders follow the version in force when they were placed.

We’re here to help: whether it’s a question about a product, an order on its way, or a return. Reach us through any of the channels below and a member of the YourDoctor team will get back to you.

1. How to reach us

Support runs in this order:

  1. WhatsApp: +20 113 014 7058: our primary channel, for orders, returns, exchanges, and damaged or wrong-item claims. Send a message with your order number and, where relevant, photos of the item.
  2. Email: support@yourdoctor-eg.com: for anything long, with attachments, or where you prefer a written record.
  • Your own order: we do not currently offer a live carrier-tracking link. Status updates come by WhatsApp or phone from our courier as your order moves, and by order-status email from us.
  • Address: YourDoctor, Fifth Settlement, New Cairo, Cairo 11835, Egypt

Orders, returns and exchanges are handled through WhatsApp and email, never through social-media direct messages; every written channel keeps a record of your request.

2. What to contact us about

  • Orders & delivery: questions about an order or about cash on delivery, which is the only way we take payment. For where your parcel is, WhatsApp gives the fastest answer.
  • Returns & exchanges: message us on WhatsApp or email, and read the terms in our Return & Refund Policy.
  • Damaged or wrong items: report within 48 hours of delivery, with photos, via WhatsApp or email.
  • Special orders: requests for products we do not currently list; see our Terms of Service for how deposits and sourcing work.
  • Products & questions: questions about a product listing before you order. Content on our site and social channels is educational and does not replace advice from a qualified physician or pharmacist.
  • AI product guide: if you have been chatting with our automated on-site assistant and want a person instead, or the assistant could not help, message us directly on WhatsApp or email; see our Terms of Service (“AI Assistant / Product Guide”) for what the assistant does and does not do.
  • Custom orders: ask us to bring in any cosmetic product that is not on the site: send the product link or a photo, the quantity, and any details such as shade or size, and we reply with a quote. See our Terms of Service (“Custom Orders”).
  • Back-in-stock notifications: leave your email or phone number on a sold-out product and we message you once when it returns; ask us any time to remove you.
  • Privacy & your data: to exercise your rights, see our Privacy Policy or write to us directly.

3. Response times

Our working hours are Sunday to Thursday, 10 AM to 6 PM Cairo time. A WhatsApp message outside these hours is answered on the next working day, and we aim to reply to email within one to two business days. Responses may take a little longer around public and religious holidays (e.g. Eid al-Fitr, Eid al-Adha). If you are exercising a data-protection right under our Privacy Policy, we will respond in accordance with the Personal Data Protection Law No. 151 of 2020.

4. Find us online

For anything about an order or a return, please use WhatsApp at +20 113 014 7058 or email support@yourdoctor-eg.com rather than sending a social-media message: it’s the surest way for us to help you quickly.

5. Consumer Protection Agency

If you believe a purchase from YourDoctor was not handled in line with Egyptian consumer-protection law, you may also contact the Consumer Protection Agency (CPA): the government body responsible for consumer complaints: at cpa.gov.eg. Complaints to the CPA are free of charge.

Related policies

This document forms part of the YourDoctor policies, which should be read together. Please also see:

تواصل معنا

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

سياسة · ٠٥ من ٠٦

الإصدار ١.٥ · سارية من ٦ سبتمبر ٢٠٢٦

الوثيقة معلومات التواصل الخاصة بـ YourDoctor · ثنائية اللغة (الإنجليزية / العربية)
الإصدار ١.٥
سارية من 6 September 2026
آخر مراجعة ٥ سبتمبر ٢٠٢٦
تحلّ محلّ الإصدار ١.٤ (٥ سبتمبر ٢٠٢٦)
المراجعة المقرّرة التالية في موعد أقصاه 3 مارس 2027 (أو قبل ذلك عند أي تغيير في القانون الواجب التطبيق)
تسري على الطلبات المقدَّمة على yourdoctor-eg.com في تاريخ السريان أو بعده؛ وتخضع الطلبات الأقدم للنسخة السارية وقت تقديمها.

نحن هنا لمساعدتك: سواء كان لديك سؤال عن منتج، أو طلب في طريقه إليك، أو عملية استرجاع. تواصل معنا عبر أي من القنوات أدناه، وسيردّ عليك أحد أعضاء فريق YourDoctor.

١. طرق التواصل معنا

يعمل الدعم بهذا الترتيب:

  1. واتساب: +20 113 014 7058: قناتنا الأساسية، للطلبات والاسترجاع والاستبدال ومطالبات التلف أو الخطأ في الصنف. أرسل رسالة برقم طلبك، ومعها صور للمنتج عند الحاجة.
  2. البريد الإلكتروني: support@yourdoctor-eg.com: لكل ما هو مطوّل أو يحتاج إلى مرفقات، أو حين تُفضّل سجلًا مكتوبًا.
  • طلبك أنت: لا نوفّر حاليًا رابط تتبّع مباشر لدى شركة الشحن. وتصلك تحديثات الحالة عبر واتساب أو هاتف من المندوب أثناء تحرّك طلبك، وعبر بريد إلكتروني بحالة الطلب منّا.
  • العنوان: YourDoctor، التجمّع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة 11835، مصر

وتُدار الطلبات وعمليات الاسترجاع والاستبدال عبر واتساب والبريد الإلكتروني، وليس عبر رسائل وسائل التواصل الاجتماعي أبدًا؛ وكل قناة مكتوبة تحتفظ بسجلّ لطلبك.

٢. ما الذي يمكنك التواصل معنا بشأنه

  • الطلبات والتوصيل: الاستفسارات عن طلب أو عن الدفع عند الاستلام، وهو وسيلة الدفع الوحيدة لدينا. أمّا عن مكان طردك، فواتساب يُجيب أسرع.
  • الاسترجاع والاستبدال: راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، واطّلع على الشروط في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
  • الأصناف التالفة أو الخاطئة: أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق صور، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
  • الطلبات الخاصة: طلبات منتجات غير مُدرَجة حاليًا لدينا؛ راجع الشروط والأحكام لمعرفة آلية العربون والتوريد.
  • المنتجات والاستفسارات: أسئلة عن منتج قبل الطلب. المحتوى المنشور على موقعنا وقنواتنا الاجتماعية تثقيفي ولا يُغني عن استشارة طبيب أو صيدلي مختص.
  • مرشد المنتجات الذكي: إذا كنت تتحدّث مع مساعدنا الآلي على الموقع وتفضّل التواصل مع شخص، أو لم يستطع المساعد مساعدتك، راسلنا مباشرةً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني؛ راجع الشروط والأحكام («المساعد الذكي / مرشد المنتجات») لمعرفة ما يقوم به المساعد وما لا يقوم به.
  • الطلبات الخاصة: اطلب منّا إحضار أي منتج تجميل غير موجود على الموقع: أرسل رابط المنتج أو صورة له والكمية وأي تفاصيل مثل درجة اللون أو الحجم، ونردّ عليك بعرض سعر. راجع الشروط والأحكام («الطلبات الخاصة»).
  • التنبيه عند توفّر المنتج: اترك بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك على منتج نفدت كميته فنرسل إليك رسالة واحدة عند عودته؛ ويمكنك أن تطلب حذفك في أي وقت.
  • الخصوصية وبياناتك: لممارسة حقوقك، اطّلع على سياسة الخصوصية أو راسلنا مباشرةً.

٣. مواعيد الرد

مواعيد عملنا من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت القاهرة. ويُردّ على رسائل واتساب الواردة خارج هذه المواعيد في يوم العمل التالي، ونسعى للردّ على البريد الإلكتروني خلال يوم أو يومَي عمل. وقد يستغرق الرد وقتًا أطول قليلًا حول العطلات الرسمية والدينية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى). وإذا كنت تمارس حقًا من حقوق حماية البيانات بموجب سياسة الخصوصية، فسنردّ وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

٤. تابعنا

ولأي أمر يتعلّق بطلب أو عملية استرجاع، يُرجى استخدام واتساب على +20 113 014 7058 أو مراسلتنا على support@yourdoctor-eg.com بدلًا من إرسال رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي: فهذه أضمن وسيلة لمساعدتك بسرعة.

٥. جهاز حماية المستهلك

إذا رأيت أنّ عملية شراء من YourDoctor لم تُعامَل وفق قانون حماية المستهلك المصري، يمكنك أيضًا التواصل مع جهاز حماية المستهلك: الجهة الحكومية المختصة بشكاوى المستهلكين: عبر الموقع cpa.gov.eg. وتُقدَّم الشكاوى إلى الجهاز مجانًا.

سياسات ذات صلة

يُعدّ هذا المستند جزءًا من سياسات YourDoctor التي ينبغي قراءتها معًا. ويُرجى الاطّلاع أيضًا على: