Shipping policy

Last updated: 5 September 2026

Policy · 04 of 06

Version 1.8 · Effective 6 September 2026, 00:00 EET (Cairo)

Document YourDoctor Shipping Policy · bilingual (English / العربية)
Version 1.8
Effective from 6 September 2026, 00:00 EET (UTC+2, Africa/Cairo)
Last revised 5 September 2026
Supersedes Version 1.7 (5 September 2026)
Next scheduled review On or before 3 March 2027 (earlier upon any change in applicable law)
Applies to Orders placed on yourdoctor-eg.com on or after the effective date; earlier orders follow the version in force when they were placed.

This Shipping Policy explains how and where YourDoctor delivers your order, what it costs, and how long it takes. We deliver Egypt-wide through a local courier partner. Please read it alongside our Return & Refund Policy and Terms of Service.

1. Where we ship

We currently ship within Egypt only, and we deliver Egypt-wide. We do not offer international shipping at this time.

2. Delivery times and courier

Orders are delivered by a local Egyptian courier. Estimated delivery times by zone are 2 to 4 business days for Cairo and Giza (including 6th of October, Sheikh Zayed, New Cairo and Helwan; delivery fee EGP 65), 4 to 6 for Alexandria and Beheira (EGP 90), 4 to 7 for the Delta and Canal governorates (Qalyubia, Sharqia, Dakahlia, Gharbia, Monufia, Kafr el-Sheikh, Damietta, Port Said, Ismailia, Suez; EGP 90), 5 to 9 for Upper Egypt (Faiyum, Beni Suef, Minya, Asyut, Sohag, Qena, Luxor, Aswan; EGP 140) and 7 to 10 for the Red Sea, Sinai and the far west (Red Sea, South Sinai, North Sinai, Matrouh, New Valley; EGP 140). The delivery fee is shown at checkout before you confirm. Orders of EGP 2,000 or more (products total) are delivered free in every zone; the free rate is applied automatically at checkout, and the threshold is checked on your products total after any discount, so discounted and final-sale products count, and so does an order placed with a promo or discount code. Business days are Sunday to Thursday; Friday, Saturday and Egyptian public holidays are not business days, and an order placed on those days goes out on the next business day. These are estimates, not guarantees (see Section 6), and depend on your governorate, the courier's route that day, and factors outside our control. Your delivery cost, where one applies, is confirmed at checkout before you pay.

3. Cash on delivery (COD)

Cash on delivery is the only payment method we offer. There is no online payment at checkout, and we never ask you for card or bank details to pay for an order. The full order amount, including any applicable delivery charge, is payable in cash to the courier at the moment of delivery, so please have the exact amount ready. If you are unable to pay when the courier arrives, tell us beforehand on WhatsApp so we can reschedule rather than send the courier twice.

4. Order status and tracking

We do not currently offer a live, tracked courier link or tracking number. Instead, you can follow your order in two ways:

  • We send you order-status updates by email as your order is prepared and dispatched;
  • The courier contacts you directly by WhatsApp or phone to confirm your delivery details and arrange the drop-off.

If you have not heard from the courier and your order is due, contact us at +20 113 014 7058 or support@yourdoctor-eg.com and we will follow up on your behalf.

5. Delivery around public holidays

Delivery times may extend around public and religious holidays (e.g. Eid al-Fitr, Eid al-Adha), when courier services slow down or pause. Normal timeframes resume shortly afterwards.

6. Delivery times are estimates

All delivery times are good-faith estimates and are not guaranteed. Actual delivery may be affected by your location, courier operations, weather, public holidays, or other factors outside our reasonable control. A delay within a reasonable period does not entitle you to cancel an order, except as provided by applicable law.

If delivery is delayed beyond the estimate above, or beyond 30 days where no delivery date was agreed, you may withdraw from the order at no cost by telling us within 14 days of the delay or of receiving the item, whichever is later. We will refund you as set out in our Return & Refund Policy and bear the delivery and return costs for that order (Article 40 of Consumer Protection Law No. 181 of 2018).

7. Damaged or wrong items on arrival

If your order arrives damaged, or you receive the wrong item, please report it within 48 hours of delivery, with clear photos, via WhatsApp at +20 113 014 7058 or by email at support@yourdoctor-eg.com. We will resolve it in accordance with our Return & Refund Policy and your rights under Egyptian law.

8. Accurate delivery details

You are responsible for providing a complete and accurate delivery address and a reachable phone number. We are not responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect or incomplete information. If you notice a mistake after ordering, contact us as soon as possible at support@yourdoctor-eg.com or +20 113 014 7058, and we will do our best to help before dispatch. The courier calls before arriving. If you miss the call, the courier tries again, and you can message us on WhatsApp to agree a better time or address. There is no fee for a missed delivery or for declining an order at the door.

9. Contact

For any question about shipping or your delivery, contact us:

10. Custom orders

A custom order is an item we bring in for you because it is not listed on our site. Its timeline is not the Section 2 delivery estimate: the item has to be bought abroad, imported, and cleared first, so we give you an arrival estimate on your quote and keep you updated by WhatsApp and email. That estimate is honest but not a guarantee, and supplier or customs delays can move it. Once the item reaches us we deliver it through the same local courier as any other order, in its original sealed packaging, and the balance of the quoted total is paid in cash to the courier on delivery. The full custom-order terms are in our Terms of Service and our Return & Refund Policy.

Related policies

This document forms part of the YourDoctor policies, which should be read together. Please also see:

سياسة الشحن

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

سياسة · ٠٤ من ٠٦

الإصدار ١.٨ · سارية من ٦ سبتمبر ٢٠٢٦، الساعة ٠٠:٠٠ بتوقيت القاهرة

الوثيقة سياسة الشحن الخاصة بـ YourDoctor · ثنائية اللغة (الإنجليزية / العربية)
الإصدار ١.٨
سارية من ٦ سبتمبر ٢٠٢٦، الساعة ٠٠:٠٠ بتوقيت القاهرة (UTC+2)
آخر مراجعة ٥ سبتمبر ٢٠٢٦
تحلّ محلّ الإصدار ١.٧ (٥ سبتمبر ٢٠٢٦)
المراجعة المقرّرة التالية في موعد أقصاه ٣ مارس ٢٠٢٧ (أو قبل ذلك عند أي تغيير في القانون الواجب التطبيق)
تسري على الطلبات المقدَّمة على yourdoctor-eg.com في تاريخ السريان أو بعده؛ وتخضع الطلبات الأقدم للنسخة السارية وقت تقديمها.

توضّح سياسة الشحن هذه كيف وأين توصّل YourDoctor طلبك، وتكلفة ذلك، والمدة التي يستغرقها. نحن نوصّل إلى جميع أنحاء مصر من خلال شريك توصيل محلي. ويُرجى قراءتها جنبًا إلى جنب مع سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ والشروط والأحكام.

١. مناطق التوصيل

نقوم حاليًّا بالتوصيل داخل مصر فقط، وتشمل خدمتنا جميع أنحاء الجمهورية. ولا نوفّر الشحن الدولي في الوقت الحالي.

٢. مواعيد التوصيل وشركة الشحن

تُسلَّم الطلبات عبر شركة توصيل محلية مصرية. والمدة التقديرية للتوصيل حسب المنطقة هي من 2 إلى 4 أيام عمل للقاهرة والجيزة (وتشمل 6 أكتوبر والشيخ زايد والقاهرة الجديدة وحلوان؛ رسوم التوصيل 65 جنيهاً)، ومن 4 إلى 6 أيام للإسكندرية والبحيرة (90 جنيهاً)، ومن 4 إلى 7 أيام لمحافظات الدلتا والقناة (القليوبية، الشرقية، الدقهلية، الغربية، المنوفية، كفر الشيخ، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس؛ 90 جنيهاً)، ومن 5 إلى 9 أيام للصعيد (الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان؛ 140 جنيهاً)، ومن 7 إلى 10 أيام للبحر الأحمر وسيناء والغرب البعيد (البحر الأحمر، جنوب سيناء، شمال سيناء، مطروح، الوادي الجديد؛ 140 جنيهاً). وتظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب قبل التأكيد. والطلبات التي تبلغ قيمتها 2000 جنيه أو أكثر (إجمالي المنتجات) توصيلها مجاني في كل المناطق، ويُطبَّق ذلك تلقائيًا عند إتمام الطلب، ويُحسب الحد على إجمالي المنتجات بعد أي خصم، فالمنتجات المخفّضة ومنتجات التصفية النهائية تُحسب، وكذلك الطلب الذي استُخدم فيه كود خصم أو عرض. وأيام العمل هي من الأحد إلى الخميس؛ فالجمعة والسبت والعطلات الرسمية في مصر ليست أيام عمل، والطلب المقدَّم فيها يُرسل في يوم العمل التالي. وهذه مدد تقديرية وليست مضمونة (انظر البند ٦)، وتتوقّف على محافظتك وخط سير المندوب في ذلك اليوم وعوامل أخرى خارجة عن إرادتنا. وتُؤكَّد تكلفة التوصيل، إن وُجدت، عند إتمام الشراء قبل الدفع.

٣. الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام هو وسيلة الدفع الوحيدة التي نوفّرها. ولا يوجد دفع إلكتروني عند إتمام الشراء، ولا نطلب منك بيانات بطاقة أو بيانات بنكية لسداد قيمة طلب أبدًا. ويُستحقّ إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك أي رسوم توصيل مطبَّقة، نقدًا للمندوب لحظة التسليم، لذا يُرجى تجهيز المبلغ بالضبط. وإذا تعذّر عليك الدفع وقت وصول المندوب، أخبرنا مسبقًا عبر واتساب حتى نُعيد جدولة التسليم بدلًا من إرسال المندوب مرتين.

٤. حالة الطلب والمتابعة

لا نوفّر حاليًّا رابط تتبّع مباشر أو رقم تتبّع من شركة الشحن. وبدلًا من ذلك، يمكنك متابعة طلبك بطريقتين:

  • نُرسل إليك تحديثات حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أثناء تجهيز طلبك وشحنه؛
  • يتواصل المندوب معك مباشرة عبر واتساب أو الهاتف لتأكيد تفاصيل التسليم وترتيب موعد التوصيل.

إذا لم يتواصل معك المندوب وحان موعد استحقاق طلبك، تواصل معنا على +20 113 014 7058 أو support@yourdoctor-eg.com وسنتابع الأمر نيابةً عنك.

٥. التوصيل خلال العطلات الرسمية

قد تمتدّ مواعيد التوصيل حول الأعياد والمناسبات الدينية والرسمية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى)، حيث تتباطأ خدمات التوصيل أو تتوقّف مؤقتًا. وتعود المواعيد المعتادة بعد ذلك بوقت قصير.

٦. مواعيد التوصيل تقديرية

جميع مواعيد التوصيل هي تقديرات مقدَّمة بحسن نيّة وغير مضمونة. وقد يتأثّر التوصيل الفعلي بموقعك أو بعمليات شركة التوصيل أو بالطقس أو بالأعياد الرسمية أو بعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا يُخوّلك التأخير ضمن مدة معقولة إلغاء الطلب، إلا وفقًا لما يقضي به القانون المعمول به.

إذا تأخّر التوصيل عن الموعد التقديري أعلاه، أو تجاوز 30 يومًا في حال عدم الاتفاق على موعد للتسليم، يحقّ لك الرجوع في الطلب دون أي تكلفة بإخطارنا خلال 14 يومًا من التأخير أو من استلام المنتج، أيّهما أبعد. وسنردّ لك المبلغ وفقًا لـسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ، ونتحمّل تكاليف التوصيل والإرجاع عن ذلك الطلب (المادة 40 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018).

٧. المنتجات التالفة أو الخاطئة عند الاستلام

إذا وصل طلبك تالفًا، أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم، مع إرفاق صور واضحة، عبر واتساب على +20 113 014 7058 أو بالبريد الإلكتروني على support@yourdoctor-eg.com. وسنعالج الأمر وفقًا لـسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ ولحقوقك بموجب القانون المصري.

٨. دقّة بيانات التوصيل

أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. ولسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات خاطئة أو غير مكتملة. وإذا لاحظت خطأً بعد تقديم الطلب، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@yourdoctor-eg.com أو +20 113 014 7058، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك قبل الشحن. ويتصل المندوب قبل الوصول. وإذا فاتتك المكالمة، يحاول المندوب مرة أخرى، ويمكنك مراسلتنا على واتساب للاتفاق على وقت أو عنوان أنسب. ولا توجد أي رسوم على تأخر الاستلام أو رفض استلام الطلب عند الباب.

٩. التواصل

لأي استفسار بشأن الشحن أو التوصيل، تواصل معنا:

  • واتساب: +20 113 014 7058
  • البريد الإلكتروني: support@yourdoctor-eg.com
  • العنوان: YourDoctor، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة 11835، مصر

١٠. الطلبات الخاصة

الطلب الخاص هو منتج نُحضره لك لأنه غير معروض على موقعنا. ومدّته ليست المدة التقديرية الواردة في البند ٢: إذ يلزم شراء المنتج من الخارج واستيراده والإفراج عنه أولًا، ولذلك نعطيك تقديرًا للوصول في عرض السعر ونُبقيك على اطّلاع عبر واتساب والبريد الإلكتروني. وهذا التقدير صادق لكنه ليس ضمانًا، وقد يتغيّر بسبب تأخير المورّد أو الجمارك. وبمجرّد وصول المنتج إلينا، نوصّله عبر شركة التوصيل المحلية نفسها كأي طلب آخر، في عبوته الأصلية المختومة، ويُدفَع باقي الإجمالي المتّفق عليه نقدًا لمندوب التوصيل عند الاستلام. وتَرِد الشروط الكاملة للطلب الخاص في الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ.

سياسات ذات صلة

يُعدّ هذا المستند جزءًا من سياسات YourDoctor التي ينبغي قراءتها معًا. ويُرجى الاطّلاع أيضًا على: