Privacy policy

Last updated: 5 September 2026

Policy · 02 of 06

Version 1.4 · Effective 5 September 2026

Document YourDoctor Privacy Policy · bilingual (English / العربية)
Version 1.4
Effective from 5 September 2026
Last revised 5 September 2026
Supersedes Version 1.3 (5 September 2026)
Next scheduled review On or before 3 March 2027 (earlier upon any change in applicable law)
Applies to Use of yourdoctor-eg.com and personal-information processing described in this policy on or after the effective date.

YourDoctor (“YourDoctor”, “we”, “us”, or “our”) operates the store at yourdoctor-eg.com and all related information, content, features, tools, products, and services offered to you, the customer (the “Services”). YourDoctor is powered by Shopify, which enables us to provide the Services to you. This Privacy Policy describes how we collect, use, and disclose your personal information when you visit, use, or make a purchase or other transaction using the Services, or otherwise communicate with us. If there is a conflict between our Terms of Service and this Privacy Policy, this Privacy Policy controls with respect to the collection, processing, and disclosure of your personal information.

Please read this Privacy Policy carefully. By using or accessing any of the Services, you acknowledge that you have read this Privacy Policy and understand the collection, use, and disclosure of your information as described here.

1. Personal Information We Collect or Process

When we use the term “personal information,” we mean information that identifies or can reasonably be linked to you or another person. Personal information does not include information that is collected anonymously or that has been de-identified. Depending on how you interact with the Services and as permitted or required by applicable law, we may collect or process the following categories of personal information:

  • Contact details including your name, billing address, delivery address, phone number, and email address.
  • Order payment information including the cash-on-delivery amount due on your order, confirmation from the courier that it was collected, and, where you ask us to refund you by transfer or where you pay a custom-order deposit, the Instapay handle or bank account details you give us for that single transfer. We take payment in cash on delivery only, so we never ask for, receive, or store card details.
  • Account information including your username, password, preferences, and settings, if you create a customer account.
  • Transaction information including items you view, add to your cart, or purchase, return, or cancel, your order history, and details of any special-order request you submit to us.
  • Communications with us including messages you send us by WhatsApp, email, or our contact form, including any photos you send us in connection with a damaged, wrong, or defective item.
  • Device and usage information including information about your device or browser, your IP address, and how you interact with or navigate the Services.
  • Review content including the name, rating, text, and any photos you submit when you leave a product review.
  • Back-in-stock notification details including the email address or phone number you leave for a sold-out product or variant, and which product or variant you asked to be told about. See Section 17.

2. Sources of Personal Information

We may collect personal information from the following sources:

  • Directly from you when you create an account, place an order, submit a special-order request, use the Services, or communicate with us;
  • Automatically through the Services from your device and through cookies and similar technologies;
  • From our service providers when they collect or process your information on our behalf;
  • From our courier when it reports delivery status back to us.

3. How We Use Your Personal Information

  • To provide and fulfil the Services. To prepare and dispatch your order, arrange delivery and cash collection with our courier, pay you a refund where one is due, handle returns and damage claims, manage your account if you have one, quote and fulfil a custom order you ask us for, and enable product reviews.
  • Customer support. To respond to your questions and requests made by WhatsApp, email, or our contact form, and to notify you of your order and, where relevant, special-order status.
  • Site improvement. To understand, in aggregate, how customers use our website so that we can improve it (see “Service Providers We Work With” below regarding Microsoft Clarity).
  • Security and fraud prevention. To protect our store and our orders, and to detect, investigate, or act on suspected fraudulent, illegal, or unsafe activity.
  • Back-in-stock notifications. To send you the single message you asked for when a sold-out product or variant returns, as described in Section 17.
  • Legal reasons. To comply with applicable law, respond to valid legal process, and enforce our policies.

Decisions about you. Decisions on a return, refund, damage claim, or custom order are made by a person on our team; we do not use automated means alone to make decisions that would produce legal or similarly significant effects for you.

4. Legal Bases for Processing

Where required by the Egyptian Personal Data Protection Law No. 151 of 2020 (“PDPL”), we rely on one or more of the lawful bases that Article 6 of that Law provides: your consent for a specified purpose; that the processing is necessary to perform our contract with you (for example, to deliver an order you placed) or to claim or defend a legal right; compliance with a legal obligation or a judicial ruling; and that the processing is necessary for us to perform our obligations or exercise our legitimate rights, unless that conflicts with your fundamental rights and freedoms: for example, keeping the Services secure and preventing misuse of our special-order system. Where we rely on your consent, you may withdraw it at any time; this does not affect the lawfulness of processing carried out before withdrawal.

5. How We Disclose Personal Information

We may disclose your personal information to third parties for legitimate purposes subject to this Privacy Policy, including:

  • With Shopify and the service providers named in Section 6, each for the purpose described there;
  • When you direct, request, or consent to the disclosure, such as to deliver your order or to source an item you requested through our special-order system;
  • In connection with a business transaction (such as a transfer of the business), to comply with legal obligations, to enforce our policies, and to protect our rights and the rights of our customers and others.

We never sell your personal data. We share it only with the processors named in Section 6, only for the purposes described in this policy, and only to the extent each of them needs it to do its job for us.

6. Service Providers We Work With

The providers below process personal information on our behalf, each for the purpose named. This is the complete list of processors that handle customer data for YourDoctor.

  • Shopify: the e-commerce platform that hosts our store, checkout, and customer accounts, as described under “Relationship with Shopify” below.
  • Our local courier: the delivery partner that carries out our Egypt-wide deliveries. The courier receives your name, delivery address, phone number, order contents, and any cash-on-delivery (COD) amount so that it can deliver your order, and it may contact you by phone or WhatsApp to arrange, confirm, or reschedule a delivery.
  • Microsoft Clarity: session analytics, and, where enabled, our on-site AI product-guide assistant (“Brand Agent”). Clarity records how our pages are used, including clicks, scrolling, and heatmaps, so that we can understand and improve the site. Where the Brand Agent feature is switched on, Clarity also processes the questions you type to the assistant and its answers, in order to generate a response and to let us review and improve the feature: see Section 16 (“AI Assistant Conversations”). See the Microsoft Clarity documentation and the Microsoft Privacy Statement.
  • Judge.me: product reviews (Free plan). If you leave a review, Judge.me processes the name, email address, rating, and content you submit, and publishes the parts you choose to make public.
  • WhatsApp/Meta: customer support messaging. If you contact us on WhatsApp at +20 113 014 7058, your message and phone number are processed by WhatsApp/Meta as a third-party messaging service outside our control, subject to WhatsApp's own terms and privacy policy.

These providers may process personal information outside Egypt; see “International Transfers” below. We add or change providers from time to time and update this list when we do.

7. Cookies and Similar Technologies

We and our providers use cookies and similar technologies on yourdoctor-eg.com. Some are strictly necessary: they keep your cart and session working and secure the checkout. Others are analytics cookies, set by Shopify and Microsoft Clarity, which tell us how the store is used so that we can improve it.

Most browsers let you see the cookies a site has set, delete them, and refuse new ones. Blocking strictly necessary cookies will stop parts of the store from working, including the cart and checkout. Egyptian law does not currently set a separate cookie-consent rule. Where a law that applies to you requires your consent for non-essential cookies, we ask for it before setting them; otherwise you can control them from your browser settings.

8. Relationship with Shopify

The Services are hosted by Shopify, which collects and processes personal information about your access to and use of the Services in order to provide and improve them. Information you submit may be transmitted to and shared with Shopify and third parties that may be located outside the country where you reside. To learn more, see the Shopify Consumer Privacy Policy, and, depending on where you live, the Shopify Privacy Portal.

9. Third-Party Websites and Links

The Services may link to websites or platforms operated by third parties, including WhatsApp. We are not responsible for the privacy or security of those sites, or the accuracy of information on them. Please review their policies before using them. Our inclusion of a link does not imply endorsement.

10. Children’s Data

The Services are not intended for children, and we do not knowingly collect personal information from children under the age of majority in their jurisdiction. If you are a parent or guardian of a child who has provided us with their personal information, please contact us using the details below to request its deletion.

11. Security and Retention

No security measures are perfect, and we cannot guarantee “perfect security.” Information you send us may not be secure while in transit; please do not use unsecure channels to share sensitive information. How long we retain your personal information depends on factors such as whether we need it to provide the Services, comply with legal obligations, resolve disputes, or enforce our policies. We keep order and invoice records for as long as Egyptian commercial law requires. Back-in-stock notification details are kept only until the notification has been sent or for 12 months, whichever comes first (Section 17). When the purpose we hold personal information for comes to an end, we delete it or remove what identifies you.

12. Your Rights and Choices

Under the Personal Data Protection Law No. 151 of 2020, you may have some or all of the following rights in relation to your personal information, subject to the exceptions that Law allows:

  • Right to access / know what personal information we hold about you;
  • Right to correct inaccurate or incomplete personal information;
  • Right to delete personal information we hold about you;
  • Right to restrict or object to certain processing;
  • Right to be informed of any breach or violation affecting your personal information; we never charge for this right;
  • Right to withdraw consent at any time, where processing is based on consent.

You may exercise these rights by contacting us using the details below. We will not discriminate against you for exercising your rights. We may need to verify your identity before responding. We will reply to your request within six (6) working days of receiving it, as Article 32 of Law No. 151 of 2020 requires. A request asking us to disclose personal information must be made in writing, and we keep the documents you give us to verify your identity, as Article 10 of that Law requires. To make a request, write to support@yourdoctor-eg.com with the words “data request” in the subject line.

13. Complaints

If you have a complaint about how we handle your personal information, please contact us first using the details below. If you are not satisfied, you may have the right to lodge a complaint with the competent authority: in Egypt, the Personal Data Protection Centre established under Law No. 151 of 2020. If your complaint concerns the confidentiality of information you gave us as a customer, you may also complain to the Consumer Protection Agency (جهاز حماية المستهلك) under Law No. 181 of 2018 at cpa.gov.eg.

14. International Transfers

We may transfer, store, and process your personal information outside the country where you live: for example, some of our service providers listed in Section 6 store or process data outside Egypt. We transfer personal data outside Egypt only under the safeguards Law No. 151 of 2020 allows: where the receiving country provides a level of protection not less than the one that Law requires, or, where it does not, only with your explicit consent and only in one of the cases that Law allows, including the performance of a contract with a third party, such as our store platform provider, for your benefit.

15. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes to our practices or for operational, legal, or regulatory reasons. We will post the revised policy on this website and update the “Last updated” date.

16. AI Assistant Conversations

Where our AI product-guide assistant (Section 6, Microsoft Clarity Brand Agent) is enabled on the Services, the questions you type to it and the answers it gives are personal information under this policy where they identify or relate to an identifiable individual (for example, where you type your name, order number, phone number, or a health-related detail). We process this information to operate the assistant, generate a response, review conversations for quality and safety, and improve the feature; our legal basis is our legitimate interest in providing and improving customer support, and, for anything you volunteer, your consent by choosing to send it. Conversations are retained under Section 11 (“Security and Retention”). Do not share sensitive health information, payment details, or passwords with the assistant beyond what is needed to answer your question: contact our human team directly (Section 18 below) for anything sensitive. The assistant is informational only; see our Terms of Service (“AI Assistant / Product Guide”) for what it can and cannot do.

17. Back-in-Stock Notifications

When a product or a variant is sold out, we offer you the option to leave an email address or a phone number so that we can tell you when it comes back. Leaving those details is entirely up to you, and you can browse and order without doing it.

What we do with them. We store the contact detail you give us together with the product or variant you asked about, and we use it for one purpose only: to send you one message, by email or WhatsApp, when that item is available again. We do not add you to a marketing list, we do not send you offers or newsletters because you signed up for a notification, and we do not share the detail with anyone outside the processors listed in Section 6. Our legal basis is your consent, given when you submit the form; where you also hold an account with us, the same request is handled on the same basis.

How long we keep them. We delete your notification details once the notification has been sent, or after 12 months from the day you signed up, whichever comes first. If the item never returns within that period, the details are deleted at the end of it without any message being sent.

Opting out. You can ask us to remove you from a waiting list at any time, and we delete the detail promptly, by writing to support@yourdoctor-eg.com or messaging us on WhatsApp at +20 113 014 7058. Every notification we send also tells you how to be removed. A notification is not a reservation: it does not hold stock for you, and the item may sell out again before you order.

18. Contact

YourDoctor is the controller of the personal information described in this policy. For any question about our privacy practices or this Privacy Policy, or to exercise your rights, please contact us:

Related policies

This document forms part of the YourDoctor policies, which should be read together. Please also see:

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

سياسة · ٠٢ من ٠٦

الإصدار ١.٤ · سارية من ٥ سبتمبر ٢٠٢٦

الوثيقة سياسة الخصوصية الخاصة بـ YourDoctor · ثنائية اللغة (الإنجليزية / العربية)
الإصدار ١.٤
سارية من 5 September 2026
آخر مراجعة ٥ سبتمبر ٢٠٢٦
تحلّ محلّ الإصدار ١.٣ (٥ سبتمبر ٢٠٢٦)
المراجعة المقرّرة التالية في موعد أقصاه ٣ مارس ٢٠٢٧ (أو قبل ذلك عند أي تغيير في القانون الواجب التطبيق)
تسري على استخدام yourdoctor-eg.com ومعالجة المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة في تاريخ السريان أو بعده.

تُشغّل YourDoctor («YourDoctor» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») المتجر على الموقع yourdoctor-eg.com وجميع ما يتّصل به من معلومات ومحتوى وميزات وأدوات ومنتجات وخدمات مُقدَّمة إليك، أنت العميل («الخدمات»). وتعمل YourDoctor من خلال منصّة Shopify التي تُمكّننا من تقديم الخدمات إليك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلك معنا. وفي حال وجود تعارض بين الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية فيما يتعلّق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. وباستخدامك أو دخولك إلى أي من الخدمات، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح هنا.

١. المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عند استخدامنا لمصطلح «المعلومات الشخصية»، نعني المعلومات التي تُحدّد هويتك أو هوية شخص آخر أو التي يمكن ربطها بك بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية ما يُجمع بشكل مجهول أو ما تمّت إزالة الصفة التعريفية عنه. وبحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات، ووفقًا لما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به، قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

  • بيانات التواصل وتشمل الاسم، وعنوان الفوترة، وعنوان التوصيل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
  • معلومات دفع الطلب وتشمل المبلغ المستحقّ نقدًا عند الاستلام على طلبك، وتأكيد شركة التوصيل بتحصيله، وكذلك حساب إنستاباي أو بيانات الحساب البنكي التي تعطينا إياها لتحويل واحد إذا طلبت ردّ المبلغ بتحويل أو إذا دفعت عربون طلب خاص. ونحن نُحصّل المدفوعات نقدًا عند الاستلام فقط، ولذلك لا نطلب بيانات بطاقات ولا نتلقّاها ولا نحتفظ بها إطلاقًا.
  • معلومات الحساب وتشمل اسم المستخدم، وكلمة المرور، والتفضيلات والإعدادات، إذا أنشأت حساب عميل.
  • معلومات المعاملات وتشمل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلّتك، أو تشتريها أو ترجعها أو تلغيها، وسجلّ طلباتك، وتفاصيل أي طلب توريد خاص تقدّمه إلينا.
  • مراسلاتك معنا وتشمل الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل، بما في ذلك أي صور ترسلها إلينا بخصوص منتج تالف أو خاطئ أو معيب.
  • معلومات الجهاز والاستخدام وتشمل معلومات عن جهازك أو متصفّحك، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وكيفية تفاعلك مع الخدمات وتنقّلك خلالها.
  • محتوى التقييمات ويشمل الاسم والتقييم والنص وأي صور تقدّمها عند كتابة تقييم لمنتج.
  • بيانات التنبيه عند توفّر المنتج وتشمل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تتركه لمنتج أو نوع نفدت كميته، والمنتج أو النوع الذي طلبت التنبيه بشأنه. انظر البند ١٧.

٢. مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

  • منك مباشرةً عند إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو طلب توريد خاص أو استخدام الخدمات أو التواصل معنا؛
  • تلقائيًّا من خلال الخدمات عبر جهازك ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة؛
  • من مزوّدي الخدمات لدينا عند جمعهم أو معالجتهم لمعلوماتك نيابةً عنّا؛
  • من شركة التوصيل عند إبلاغها إيانا بحالة التسليم.

٣. كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

  • لتقديم الخدمات وتنفيذها. لتجهيز طلبك وشحنه، وترتيب التوصيل وتحصيل المبلغ نقدًا مع شركة التوصيل، وردّ أي مبلغ مستحقّ لك، ومعالجة عمليات الاسترجاع ومطالبات التلف، وإدارة حسابك إن وُجد، وتسعير الطلب الخاص الذي تطلبه وتنفيذه، وإتاحة كتابة التقييمات.
  • دعم العملاء. للردّ على أسئلتك وطلباتك المُقدَّمة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل، وإخطارك بحالة طلبك وحالة طلب التوريد الخاص عند الاقتضاء.
  • تحسين الموقع. لفهم كيفية استخدام عملائنا لموقعنا بشكل إجمالي حتى نتمكّن من تحسينه (انظر «مزوّدو الخدمات الذين نتعامل معهم» أدناه بخصوص Microsoft Clarity).
  • الأمان ومنع الاحتيال. لحماية متجرنا وطلباتنا، واكتشاف أي نشاط يُشتبه في كونه احتياليًّا أو غير قانوني أو غير آمن والتحقيق فيه واتخاذ الإجراء اللازم بشأنه.
  • التنبيه عند توفّر المنتج. لإرسال الرسالة الواحدة التي طلبتها عند عودة منتج أو نوع نفدت كميته، على النحو الموضّح في البند ١٧.
  • الأسباب القانونية. للامتثال للقانون المعمول به، والاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، وإنفاذ سياساتنا.

القرارات المتعلقة بك. يتّخذ شخص من فريقنا القرارات الخاصة بالإرجاع أو استرداد المبالغ أو مطالبات التلف أو الطلبات الخاصة؛ ولا نتّخذ قرارات تُنتج آثارًا قانونية بشأنك أو تؤثر فيك تأثيرًا مماثلًا في أهميته بوسائل آلية وحدها.

٤. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما يقتضي قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 («القانون»)، نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التي تنصّ عليها المادة 6 من ذلك القانون: موافقتك لغرض محدّد؛ وأن تكون المعالجة لازمة لتنفيذ عقدنا معك (مثل توصيل طلب قدّمته)، أو للمطالبة بحق قانوني أو الدفاع عنه؛ والامتثال لـالتزام قانوني أو لحكم قضائي؛ وأن تكون المعالجة لازمة لتمكيننا من أداء التزاماتنا أو ممارسة حقوقنا المشروعة، ما لم يتعارض ذلك مع حقوقك وحرياتك الأساسية: ومن ذلك الحفاظ على أمان الخدمات ومنع إساءة استخدام نظام طلبات التوريد الخاص لدينا. وحيثما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت، دون أن يؤثّر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمّت قبل السحب.

٥. كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

  • مع Shopify ومزوّدي الخدمات المذكورين في القسم ٦، كلٌّ للغرض الموضّح هناك؛
  • عندما توجّهنا أو تطلب منّا أو توافق على الإفصاح، مثل توصيل طلبك أو توريد منتج طلبته من خلال نظام طلبات التوريد الخاص؛
  • فيما يتعلّق بـمعاملة تجارية (مثل نقل ملكية النشاط)، وللامتثال للالتزامات القانونية، وإنفاذ سياساتنا، وحماية حقوقنا وحقوق عملائنا وغيرهم.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. ولا نشاركها إلا مع مقدّمي الخدمات المذكورين في القسم ٦، وللأغراض الموضّحة في هذه السياسة فقط، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم لأداء عمله لصالحنا.

٦. مزوّدو الخدمات الذين نتعامل معهم

يعالج المزوّدون التالون المعلومات الشخصية نيابةً عنّا، كلٌّ للغرض المذكور أمامه. وهذه هي القائمة الكاملة لمزوّدي الخدمات الذين يتعاملون مع بيانات عملاء YourDoctor.

  • Shopify: منصّة التجارة الإلكترونية التي تستضيف متجرنا وصفحة إتمام الشراء وحسابات العملاء، على النحو الموضّح في بند «العلاقة مع Shopify» أدناه.
  • شركة التوصيل المحلية: شريك التوصيل الذي ينفّذ عمليات التوصيل لدينا في جميع أنحاء مصر. وتتلقّى شركة التوصيل اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك ومحتويات طلبك وقيمة الدفع عند الاستلام إن وُجدت، لتتمكّن من توصيل طلبك، وقد تتواصل معك هاتفيًّا أو عبر واتساب لترتيب موعد التسليم أو تأكيده أو إعادة جدولته.
  • Microsoft Clarity: تحليلات الجلسات، وحيثما تكون مفعّلة، مساعد مرشد المنتجات الذكي على موقعنا («Brand Agent»). تسجّل Clarity كيفية استخدام صفحاتنا، بما في ذلك النقرات والتمرير والخرائط الحرارية، حتى نتمكّن من فهم الموقع وتحسينه. وحيثما تكون ميزة Brand Agent مفعّلة، تعالج Clarity أيضًا الأسئلة التي تكتبها للمساعد وإجاباته، لتوليد الرد ولتمكيننا من مراجعة الميزة وتحسينها: انظر البند ١٦ («محادثات المساعد الذكي»). انظر وثائق Microsoft Clarity الرسمية وبيان خصوصية Microsoft.
  • Judge.me: تقييمات المنتجات (الخطة المجانية). إذا تركت تقييمًا، تعالج Judge.me الاسم والبريد الإلكتروني والتقييم والمحتوى الذي تقدّمه، وتنشر الأجزاء التي تختار إتاحتها للعامة.
  • واتساب/Meta: مراسلات دعم العملاء. إذا تواصلت معنا عبر واتساب على الرقم ‎+20 113 014 7058، تُعالَج رسالتك ورقم هاتفك بواسطة واتساب/Meta بوصفها خدمة مراسلة تابعة لطرف ثالث خارج سيطرتنا، وتخضع لشروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

وقد يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات الشخصية خارج مصر؛ انظر بند «عمليات النقل الدولية» أدناه. ونحن نضيف مزوّدين أو نغيّرهم من وقت لآخر، ونُحدّث هذه القائمة عند حدوث ذلك.

٧. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم نحن ومزوّدو خدماتنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على yourdoctor-eg.com. بعضها ضروري بشكل صارم: فهي تُبقي سلّتك وجلستك تعملان وتؤمّن صفحة إتمام الشراء. وبعضها الآخر ملفات تحليلات، تضعها Shopify وMicrosoft Clarity، تُخبرنا بكيفية استخدام المتجر حتى نتمكّن من تحسينه.

تتيح لك معظم المتصفّحات رؤية ملفات تعريف الارتباط التي وضعها الموقع، وحذفها، ورفض ملفات جديدة. وسيؤدّي حظر الملفات الضرورية بشكل صارم إلى تعطيل أجزاء من المتجر، بما في ذلك السلّة وصفحة إتمام الشراء. ولا يفرض القانون المصري حاليًّا قاعدة منفصلة للموافقة على ملفات تعريف الارتباط. وحيثما يقتضي قانون يسري عليك موافقتك على الملفات غير الأساسية، نطلب موافقتك قبل وضعها؛ وإلا يمكنك التحكّم فيها من إعدادات متصفّحك.

٨. العلاقة مع Shopify

تُستضاف الخدمات على منصّة Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلّقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها من أجل تقديمها وتحسينها. وقد تُنقل المعلومات التي تقدّمها إلى Shopify وأطراف ثالثة قد تكون موجودة خارج الدولة التي تقيم فيها، وتُشارَك معها. لمزيد من المعلومات، انظر سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify، وحسب مكان إقامتك، بوابة خصوصية Shopify.

٩. مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تتضمّن الخدمات روابط لمواقع أو منصّات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك واتساب. ولسنا مسؤولين عن خصوصية تلك المواقع أو أمانها، ولا عن دقّة المعلومات الواردة فيها. يُرجى مراجعة سياساتها قبل استخدامها. ولا يعني إدراجنا لرابط ما تأييدنا له.

١٠. بيانات الأطفال

لا تستهدف الخدمات الأطفال، ولا نجمع عمدًا معلومات شخصية من أطفال دون سنّ الرشد في نطاق ولايتهم القضائية. وإذا كنت وليًّا أو وصيًّا على طفل قدّم إلينا معلوماته الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه لطلب حذفها.

١١. الأمان والاحتفاظ بالبيانات

لا توجد إجراءات أمان كاملة، ولا يمكننا ضمان «أمان مثالي». وقد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها؛ لذا يُرجى عدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حسّاسة. وتعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مثل حاجتنا إليها لتقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو تسوية النزاعات، أو إنفاذ سياساتنا. ونحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدة التي يقتضيها القانون التجاري المصري. أمّا بيانات التنبيه عند توفّر المنتج فنحتفظ بها حتى إرسال التنبيه أو لمدة 12 شهرًا، أيّهما أقرب (البند ١٧). وعند انتهاء الغرض الذي نحتفظ بالمعلومات الشخصية من أجله، نحذفها أو نزيل ما يُعرّف بهويتك منها.

١٢. حقوقك وخياراتك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، قد يكون لك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلّق بمعلوماتك الشخصية، مع مراعاة الاستثناءات التي يسمح بها ذلك القانون:

  • الحق في الاطّلاع / المعرفة بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
  • الحق في التصحيح للمعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
  • الحق في الحذف للمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
  • الحق في التقييد أو الاعتراض على معالجة معيّنة؛
  • الحق في الإبلاغ بأي خرق أو انتهاك يمسّ معلوماتك الشخصية؛ ولا نتقاضى أي مقابل عن ممارسة هذا الحق؛
  • الحق في سحب الموافقة في أي وقت، حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا عبر البيانات أدناه. ولن نميّز ضدّك لممارستك حقوقك. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل الاستجابة. وسنردّ على طلبك خلال ستة (٦) أيام عمل من استلامه، وفقًا لما تقتضيه المادة 32 من القانون رقم 151 لسنة 2020. ويجب أن يُقدَّم طلب الإفصاح عن المعلومات الشخصية كتابةً، ونحتفظ بالمستندات التي تقدّمها للتحقّق من هويتك، وفقًا لما تقتضيه المادة 10 من ذلك القانون. ولتقديم طلب، يُرجى الكتابة إلى support@yourdoctor-eg.com مع ذكر عبارة «طلب بيانات» في عنوان الرسالة.

١٣. الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر البيانات أدناه. وإذا لم تكن راضيًا، فقد يحقّ لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة: في مصر، مركز حماية البيانات الشخصية المنشأ بموجب القانون رقم 151 لسنة 2020. وإذا كانت شكواك تتعلّق بسرّية المعلومات التي قدّمتها إلينا بصفتك عميلًا، يمكنك أيضًا التقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك بموجب القانون رقم 181 لسنة 2018 عبر cpa.gov.eg.

١٤. عمليات النقل الدولية

قد ننقل معلوماتك الشخصية ونُخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها: فعلى سبيل المثال، يُخزّن أو يعالج بعض مزوّدي الخدمات المذكورين في القسم ٦ البيانات خارج مصر. ولا ننقل البيانات الشخصية خارج مصر إلا بموجب الضمانات التي يسمح بها القانون رقم 151 لسنة 2020: حيث توفّر الدولة المستقبِلة مستوى حماية لا يقلّ عمّا يقتضيه ذلك القانون، أو، في حال عدم توفّره، بموافقتك الصريحة فقط وفي إحدى الحالات التي يسمح بها ذلك القانون، بما في ذلك تنفيذ عقد مع طرف ثالث، مثل مزوّد منصّة متجرنا، لمصلحتك.

١٥. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. وسننشر السياسة المُحدَّثة على هذا الموقع ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث».

١٦. محادثات المساعد الذكي

حيثما يكون مساعد مرشد المنتجات الذكي لدينا (البند ٦، Microsoft Clarity Brand Agent) مفعّلًا على الخدمات، تُعدّ الأسئلة التي تكتبها له والإجابات التي يقدّمها معلومات شخصية بموجب هذه السياسة إذا كانت تُعرّف بك أو تتعلّق بشخص يمكن التعرّف عليه (على سبيل المثال، إذا كتبت اسمك أو رقم طلبك أو رقم هاتفك أو تفصيلًا متعلّقًا بصحتك). ونعالج هذه المعلومات لتشغيل المساعد وتوليد الردّ ومراجعة المحادثات لأغراض الجودة والسلامة وتحسين الميزة؛ ويستند الأساس القانوني لذلك إلى مصلحتنا المشروعة في تقديم دعم العملاء وتحسينه، وإلى موافقتك بشأن أي معلومة تُقدّمها طواعية عند اختيارك إرسالها. وتُحفظ المحادثات وفقًا للبند ١١ («الأمان والاحتفاظ بالبيانات»). يُرجى عدم مشاركة معلومات صحية حسّاسة أو بيانات دفع أو كلمات مرور مع المساعد بما يتجاوز ما هو ضروري للإجابة عن سؤالك: تواصل مع فريقنا البشري مباشرةً (البند ١٨ أدناه) بشأن أي أمر حسّاس. والمساعد لأغراض إعلامية فقط؛ انظر الشروط والأحكام («المساعد الذكي / مرشد المنتجات») لمعرفة ما يمكنه وما لا يمكنه فعله.

١٧. التنبيه عند توفّر المنتج

عند نفاد منتج أو أحد أنواعه، نتيح لك ترك بريد إلكتروني أو رقم هاتف لنُخبرك عند عودته. وترك هذه البيانات اختياري تمامًا، ويمكنك التصفّح والشراء من دونه.

ماذا نفعل بها. نحفظ وسيلة التواصل التي تعطينا إياها مع المنتج أو النوع الذي سألت عنه، ونستخدمها لغرض واحد فقط: إرسال رسالة واحدة، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، عند توفّر المنتج مجدّدًا. ولا نضيفك إلى قائمة تسويقية، ولا نرسل إليك عروضًا أو نشرات بسبب تسجيلك لتنبيه، ولا نشارك هذه البيانات مع أي جهة خارج مزوّدي الخدمات المذكورين في البند ٦. والأساس القانوني لذلك هو موافقتك التي تمنحها عند إرسال النموذج؛ وإذا كان لديك حساب لدينا أيضًا، فيُعامَل الطلب نفسه على الأساس نفسه.

مدة الاحتفاظ. نحذف بيانات التنبيه بمجرّد إرسال التنبيه، أو بعد 12 شهرًا من يوم تسجيلك، أيّهما أقرب. وإذا لم يعد المنتج خلال تلك المدة، تُحذف البيانات في نهايتها من دون إرسال أي رسالة.

إلغاء الاشتراك. يمكنك أن تطلب حذفك من قائمة الانتظار في أي وقت فنحذف بياناتك فورًا، وذلك بمراسلتنا على support@yourdoctor-eg.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+20 113 014 7058. وكل تنبيه نرسله يوضّح لك كذلك طريقة إلغاء الاشتراك. والتنبيه ليس حجزًا: فهو لا يحتفظ لك بالمنتج، وقد تنفد الكمية مرة أخرى قبل أن تطلبه.

١٨. التواصل

تُعدّ YourDoctor الجهة المتحكّمة في المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. لأي استفسار بشأن ممارساتنا في مجال الخصوصية أو هذه السياسة، أو لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا:

سياسات ذات صلة

يُعدّ هذا المستند جزءًا من سياسات YourDoctor التي ينبغي قراءتها معًا. ويُرجى الاطّلاع أيضًا على: